Refund policy

حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Carster، بما يضمن حقوق الطرفين بشكل عادل وواضح.

⸻

أولًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدام المنتج والحفاظ عليه في حالته الأصلية.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم – غير مُتلف – مع التغليف الأصلي كاملًا).
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حالة المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فقدت جزءًا من مكوناتها أو أغلفتها.
يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع قبل الموافقة على استرداد المبلغ أو استبداله.

⸻

ثانيًا: المعاينة والتجربة عند الاستلام

نسمح لجميع العملاء بمعاينة وتجربة المنتج عند الاستلام للتأكد من جودته ومطابقته للمواصفات قبل الدفع.
في حالة استلام العميل المنتج بعد المعاينة أو التجربة، يُعتبر ذلك إقرارًا بموافقته النهائية على المنتج ومطابقته للمواصفات.
في حال الرغبة في الإرجاع بعد المعاينة، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
المعاينة والتجربة عند الاستلام تهدف لتقليل أي شكاوى مستقبلية، ويُعتبر توقيع العميل أو استلامه النهائي تأكيدًا لرضاه عن المنتج.

⸻

ثالثًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن كاملة

في حال رغبة العميل في تبديل المنتج بسبب اختلاف في المقاس أو الرغبة الشخصية بعد المعاينة.
في حال إرجاع المنتج بعد فحصه وتبين أنه مطابق للمواصفات وخالٍ من أي عيب تصنيعي.
في هذه الحالات يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد إن وجد.

⸻

رابعًا: الحالات التي تتحمل فيها Carster تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع

في حال وجود عيب تصنيعي واضح يتم إثباته بعد فحص المنتج من قبل فريق فني مختص.
في حال كان المقاس غير مناسب رغم اختيار العميل للمقاس الصحيح بناءً على بيانات السيارة التي تم تزويدنا بها أثناء الطلب.

⸻

خامسًا: آلية استرداد المبلغ

بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عن طريق التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية أو حساب العميل.
يتم خصم تكلفة الشحن أو أي مصاريف أخرى (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

⸻

ملاحظة عامة

الفروقات البسيطة في اللون أو الشكل الناتجة عن اختلاف الإضاءة أو الشاشة لا تُعد عيبًا تصنيعيًا ولا تستوجب الاستبدال.
المقاسات القياسية تم تحديدها بناءً على تجارب متعددة لعدة موديلات سيارات، وقد تختلف بشكل بسيط بسبب اختلاف التصميم العام للسيارات.
المقاسات الخاصة بالأغطية يتم تحديدها بناءً على خبرة عملية لموديلات سيارات متعددة. اختلاف بسيط في شكل الغطاء (اتساع أو ضيق طفيف) لا يُعد خطأ أو مبررًا للاستبدال طالما أن الغطاء يغطي السيارة بالكامل ويؤدي الغرض الوظيفي المطلوب منه.